Sağlarlık, görünmese bile vardır. Tasarımcılar için görünürlükleri önemlidir: Görünür sağlarlık, nesnelerin işleyişlerine dair güçlü ipuçları verir. Kapıya monte edilmiş düz bir plaka, itmeyi sağlar. Kapı kolları, Çevirme, itme, çekmeyi sağlar. Girintili yuvalar, içine bir şey yerleştirmek içindir. Top, havaya atmak ya da sektirmek içindir. Algılanabilir sağlar, etiket veya yönergelere gerek olmadan insanların olası eylemleri anlamalarına yardımcı olur.
Bir ürünle etkileşime girdiğimizde, o ürünü nasıl çalıştıracağınızı anlayabilmek isteriz. Bu, ne işe yaradığını, nasıl çalıştığını, neleri yapabileceğini keşfetmektir; yani o ürünün keşfedilirliğidir.
İyi tasarım, psikoloji ve teknoloji anlayışıyla başlar. İyi tasarım, iyi iletişim gerektirir; özellikle makineden insana, hangi eylemlerin mümkün olduğunu, ne olduğunu, birazdan ne olacağını belirten iletişimi gerektirir. İşler ters gittiğinde iletişim özellikle önemlidir. Her şey düzgün gittiği sürece sorunsuz, uyumlu çalışan şeylerin tasarımını yapmak görece kolaydır. Ancak bir aksaklık ya da bir anlaşmazlık olduğu anda sorunlar başlar. İyi tasarımın gerekli olduğu yer burasıdır. Tasarımcılar işlerin ters gittiği durumlara odaklanmalı, yalnızca planladığı gibi yürüdüğü durumlara değil. Aslında en çok memnuniyet alındığı yer de burasıdır: Aksilik olduğunda makine oluşan sorunu belirttiğinde, makineyi kullanan kişi sorunu anlar, gerekli önlemleri alır, sorun çözülür.
Yeni her teknolojik buluş ya da yeni her etkileşim tekniğinde, iyi tasarımın uygulamalara tam olarak yerleştirilebilmesi için önce denenmesi, incelenmesi gerekiyor. Onun için evet, işler iyiye gidiyor ama sonuçta çözümlenmesi gereken sorunlar her zaman var.
Bunun çözümü insan merkezli tasarım; yani, insanın gereksinimlerini, yeteneklerini, davranışlarını ön plana alıp, bu gereksinim, yetenek, davranış biçimlerini karşılayacak şekilde tasarım yapan yaklaşım.