Bazı insanlar başkalarına yardım etmek uğruna sıradışı riskleri göze alır. Daha da önemlisi bu insanların dunyanın en iyi kalpli ya da nazik insanları olması gerekmez. İyi kalpli ve nazik kişiler, dünyanın en cesur insanları olmayabilir.
"İnsanları yönetmek, duyguları yönetmektir. Başka insanların duygularını yönetmek ise kişinin kendi duygularını fark etmesi, isimlendirmesi ve dile getirebilmesinden geçer."