Halka yönelik kamu hizmetlerini iyileştirmek için iki reforma ihtiyaç var. Birincisi yapılan tüm işlerin içeriğinin herkesçe ulaşılabilir olması. İkincisi ise, kamu çalışanlarını mümkün olan her durumda halka yönelik kamu hizmetlerini kullanmaya mecbur etmek.
Sayfa 80