Bazı insanlar, ‘müşterilere istedikleri şeyi verin’ diyorlar.Benim yaklaşımım bu değil.Bizim işimiz müşterilerin ne isteyeceklerini onlardan önce bulmak! Henry Ford bir söz söylemişti, “ Müşterilere ne istediklerini sorsaydım, ’daha hızlı giden bir at’ derlerdi.”İnsanlar ne istediklerini,ancak onlara gösterdiğin zaman bilir.Bu yüzden pazar araştırmalarına asla güvenmem.Bizim işimiz,henüz sayfada olmayan şeyleri okumaktır.
Steve Jobs