Dinleyin. Akıl öğretme veya akıl okuma niyetiyle değil, karşımızdaki lafını bitirince ne diyeceğimizi düşünerek veya bambaşka şeyler düşünerek değil, sadece bizi ilgilendiren kısımları cımbızlayarak değil, kendimizle ilgili konuşma fırsatı olarak değil, karşımızdakinin hatasını veya yalanını yakalamak amacıyla değil; sadece anlama niyetiyle dinlemek, ilişkiyi sağlamlaştıran en önemli adımdır.