Son on yıllardaki pazarlama literatüründe müşteriler neredeyse her zaman en güçlü oyuncular olarak tanımlanmaktadır. Bununla birlikte, pazarlama uzmanları çoğu zaman müşterilerin insani tarafını unutuyor ki dijital çağda bunu en açık şekilde görüyoruz. Müşteriler mükemmel değil ve pazarlama oyunları karşısında kendilerini savunmasız hissediyorlar. Ve bu nedenle konumlarını güçlendirmek için topluluklar oluşturuyorlar.
Pazarlama uzmanlarının bu yeni gerçekliğe uyum sağlamaları ve insanlar gibi davranan (yaklaşılabilir ve hoşlanılabilir ama aynı zamanda incinebilir) markalar yaratmaları gerekiyor. Markalar daha az ürkütücü olmalı. Sahici ve dürüst olmalı, kusurlarını kabul etmeli ve mükemmel görünmeye çalışmayı bırakmalıdır. Temel değerler tarafından desteklenen insan merkezli markalar müşterilere arkadaşları gibi davranır, onların yaşam biçimlerinin ayrılmaz bir parçası haline gelir.
Sayfa 153Kitabı okudu
·
358 görüntüleme
Yorum yapabilmeniz için giriş yapmanız gerekmektedir.