İnsanlar Şikâyet Ettiğinde Açıklama Yapmayın!
...
Neyin yanlış gittiğini açıklamak yerine (bu sadece zaten kızmış kişiyi daha da kışkırtırdı), yardımcı KÖH Trenine atlayın...
Kabul Et, Özür Dile, Harekete Geç...
İnsanlar Şikayet Ettiğinde Açıklama Yapmayın
"Açıklama yapmaktan daha büyük bir zaman israfı olamaz."
Sayfa 52 - Benjamin DisraeliKitabı okudu
İnsanlar Şikayet Ettiğinde Açıklama Yapmayın
Bugünden itibaren insanlar şikâyet ettiğinde, önce kendinize, söylediklerinde genelde doğru bir şey var mı, diye sorun. Eğer öyleyse, şu sihirli sözcüğü söyleyin: "Haklısınız!"
İnsanların kafası kızmışsa, genellikle bunun meşru bir nedeni vardır. Yanlış giden şeyleri özetlemeye çalışmak yerine, söylediklerini kabul edin ve bu konuda neler yapılabileceği konusuna geçin. AÇIKLAMA YAPMAK FIKIR YÜRÜTMEYI GENIŞLETIR, KABUL ETMEK ISE SONA ERDIRIR.