İnsanlar Şikayet Ettiğinde Açıklama Yapmayın
'Açıklama yapmaktan daha büyük bir zaman israfı olamaz.”
- BENJAMIN DISRAELI
Sayfa 52 - BoynerKitabı okudu
İnsanlar Şikayet Ettiğinde Açıklama Yapmayın
Açıklama yapmaktan daha büyük bir zaman israfı olamaz.
Sayfa 52 - Boyner yayınlarıKitabı okudu
İnsanlar Şikayet Ettiğinde Açıklama Yapmayın
Açıklama yapmaktan daha büyük bir zaman israfı olamaz
Sayfa 52 - Boyner yayınları,BENJAMIN DISRAELIKitabı okudu
İnsanlar şikayet ettiğinde açıklama yapmayın.
"Açıklama yapmaktan daha büyük bir zaman israfı olamaz."
"İnsanlar şikayetçi olduğunda yapacağımız her açıklama boşuna olacaktır."
İşgörenlerden biri bunu şöyle geliştirdi:
"Müşteriler şikayetçi olduğunda yapacağımız her açıklamaz sadece öfkelerini daha da arttıracaktır."
Bir diğeri şunu ekledi:
"Müşteriler şikayetçi olduğunda, açıklama yapma, hemen KÖH trenine atla!"
KABUL ET, ÖZÜR DİLE, HAREKETE GEÇ!
Bunu şəxsən özüm istifadə etmişəm
İnsanlar Şikâyet Ettiğinde Açıklama Yapmayın.
KÖH treni:
- Kabul Et,
- Özür Dile,
- Harekete Geç!
İnsanlar Şikayet Ettiğinde Açıklama Yapmayın
Bugünden itibaren insanlar şikâyet ettiğinde, önce kendinize, söylediklerinde genelde doğru bir şey var mı, diye sorun. Eğer öyleyse, şu sihirli sözcüğü söyleyin: "Haklısınız!"
İnsanların kafası kızmışsa, genellikle bunun meşru bir nedeni vardır. Yanlış giden şeyleri özetlemeye çalışmak yerine, söylediklerini kabul edin ve bu konuda neler yapılabileceği konusuna geçin. AÇIKLAMA YAPMAK FIKIR YÜRÜTMEYI GENIŞLETIR, KABUL ETMEK ISE SONA ERDIRIR.
İnsanlar Şikayet Ettiğinde Açıklama Yapmayın
"Açıklama yapmaktan daha büyük bir zaman israfıolamaz."
- BENJAMIN DISRAELI
İnsanlar Şikayet Ettiğinde Açıklama Yapmayın
"Açıklama yapmaktan daha büyük bir zaman israfı olamaz."
Sayfa 52 - Benjamin DisraeliKitabı okudu
İnsanlar Şikayet Ettiğinde Açıklama Yapmayın
"Açıklama yapmaktan daha büyük bir zaman israfı olamaz."
- BENJAMIN DISRAELI
İnsanlar Şikayet Ettiğinde Açıklama Yapmayın
Bugünden itibaren insanlar şikayet ettiğinde, önce kendinize, söylediklerinde genelde doğru bir şey var mı, diye sorun. Eğer öyleyse, şu sihirli sözcüğü söyleyin:"Haklısınız!"
Sayfa 52Kitabı okudu
İNSANLARLA ONLARIN DERTLERİNİ KONUŞMAK İÇİN EYLEM PLANI
Yeni doğmuş oğlunuzu eve getireli birkaç hafta olmuş ve kızınızın kardeşinin istekleri konusundaki kızgınlığı giderek artmaktadır. Bir gün, o anda kendisine masal okumaya zamanınız olmadığını söylediğinizde, hıçkırarak ağlamaya başlıyor ve burnunu çekerek, “Brian’ı benden daha çok