Apple (Müşteriyi Tutku ile Bağlamanın Sırları)

·
Okunma
·
Beğeni
·
397
Gösterim
Adı:
Apple
Alt başlık:
Müşteriyi Tutku ile Bağlamanın Sırları
Baskı tarihi:
2014
Sayfa sayısı:
272
Format:
Karton kapak
ISBN:
9786055381905
Dil:
Türkçe
Ülke:
Türkiye
Yayınevi:
Akılçelen Kitaplar
Apple Store’lar metrekare başına en yüksek satış rakamlarına ulaşılan mağazalardır. Apple’ın başarısının ve sahip olduğu muazzam müşteri sadakatinin merkezinde yalnızca sunduğu harika ürünler değil, benzersiz bir müşteri deneyimi sağlamak için eğitilmiş ve motive olmuş harika bir ekip bulunmaktadır. Apple’da, uluslararası çoksatan kitapların yazarı Carmine Gallo müşteri odaklı bu yaklaşımın arkasında yatan temel ilkeleri ve uygulamaları ortaya koyuyor ve sizin markanızın da aynı yüksek hizmet standartlarını uygulayarak böyle bir başarıyı nasıl elde edebileceğini açıklıyor.

Carmino Gallo Apple konusunda araştırma yapan her düzeyden profesyonelle mülakatlar yapmış ve yüzlerce saatini Apple Store’lardaki müşteri ve çalışanlar arasındaki ilişki ve diyalogları gözlemleyip Apple’ın vizyonunu ve felsefesini anlamakla geçirmiştir. Bu kaynaklardan elde ettiği bakış açısı, kavrayış ve verileri kullanarak itabında Apple’ın müşteri odaklı modelini ana ilkeleriyle inceleyerek bir eylem planı ortaya koyuyor:

Bu kitaptaki ilkeler Apple için işe yarıyor, sizin için de yarayacaktır. Her bölüm bir ilkeyi açıklıyor. Her bölümün sonunda yer alan, sunacağınız deneyim ve bölümde anlatılan teknikleri nasıl uygulayacağınız konusunda sizi farklı düşünmeye zorlayacak önerileri gözden geçirin. Ayrıca her bölümde, gerçek müşteri yorumlarını da bulacaksınız.

Apple’ın mağazalarının vizyonunu anlatan iki kelime “Hayatı zenginleştirmek”tir. Bu ilkeyi benimsediğinizde önünüze sihirli bir dünyanın kapıları açılacak.
272 syf.
·Beğendi·Puan vermedi
Apple’in yarattığı deneyimi birçok farklı markanın da örneğiyle kıyaslayarak anlaşılır bir boyuta taşıyan güzel bir kitap. Teknik biri olmanıza gerek yok, sadece insanların satın almasının ardındaki motivasyonu ve hikayelerini anlamak için bile güzel bir kaynak. Tavsiye ederim
Kitaba henüz alıntı eklenmedi.

Kitabın basım bilgileri

Adı:
Apple
Alt başlık:
Müşteriyi Tutku ile Bağlamanın Sırları
Baskı tarihi:
2014
Sayfa sayısı:
272
Format:
Karton kapak
ISBN:
9786055381905
Dil:
Türkçe
Ülke:
Türkiye
Yayınevi:
Akılçelen Kitaplar
Apple Store’lar metrekare başına en yüksek satış rakamlarına ulaşılan mağazalardır. Apple’ın başarısının ve sahip olduğu muazzam müşteri sadakatinin merkezinde yalnızca sunduğu harika ürünler değil, benzersiz bir müşteri deneyimi sağlamak için eğitilmiş ve motive olmuş harika bir ekip bulunmaktadır. Apple’da, uluslararası çoksatan kitapların yazarı Carmine Gallo müşteri odaklı bu yaklaşımın arkasında yatan temel ilkeleri ve uygulamaları ortaya koyuyor ve sizin markanızın da aynı yüksek hizmet standartlarını uygulayarak böyle bir başarıyı nasıl elde edebileceğini açıklıyor.

Carmino Gallo Apple konusunda araştırma yapan her düzeyden profesyonelle mülakatlar yapmış ve yüzlerce saatini Apple Store’lardaki müşteri ve çalışanlar arasındaki ilişki ve diyalogları gözlemleyip Apple’ın vizyonunu ve felsefesini anlamakla geçirmiştir. Bu kaynaklardan elde ettiği bakış açısı, kavrayış ve verileri kullanarak itabında Apple’ın müşteri odaklı modelini ana ilkeleriyle inceleyerek bir eylem planı ortaya koyuyor:

Bu kitaptaki ilkeler Apple için işe yarıyor, sizin için de yarayacaktır. Her bölüm bir ilkeyi açıklıyor. Her bölümün sonunda yer alan, sunacağınız deneyim ve bölümde anlatılan teknikleri nasıl uygulayacağınız konusunda sizi farklı düşünmeye zorlayacak önerileri gözden geçirin. Ayrıca her bölümde, gerçek müşteri yorumlarını da bulacaksınız.

Apple’ın mağazalarının vizyonunu anlatan iki kelime “Hayatı zenginleştirmek”tir. Bu ilkeyi benimsediğinizde önünüze sihirli bir dünyanın kapıları açılacak.

Kitabı okuyanlar 16 okur

  • Fatih Saruhan
  • Hikmet
  • Sevda Açıkça
  • Osman Fevzi Fındık
  • Sergül Çetinok
  • ELİF KARPUZCU
  • Harun
  • Met
  • Mücahit
  • Aziz

Kitap istatistikleri

Okur puanlamaları

10
%33.3 (3)
9
%22.2 (2)
8
%11.1 (1)
7
%11.1 (1)
6
%22.2 (2)
5
%0
4
%0
3
%0
2
%0
1
%0