Öz iradlarını bildirən müştərilər problemlərinin tez həll olunmasına nail olunmasına nail olduqda şirkətə qarşı heç vaxt şikayəti olmayanlara nisbətən daha çox loyal olurlar.
Marketinqdə 10 ölümcül qüsur
1. Şirkət bazara az diqqət yetirib, istehlakçıya zəif əsaslanmışdır.
2. Şirkət nəzərdə tutduğu istehlakçıları heç də tam şəkildə başa düşmür
3. Şirkət öz rəqiblərini pis tanıyır və onların fəaliyyətini yaxşı izləmir
4. Şirkət bütün maraqlı tələbərə düzgün olmayan münasibət qurur
5. Şirkət yeni imkanlar axtarmır
6. Planlaşdırma prosesində ciddi çatışmazlıqlar vardır
7. Şirkətin əmtəə və xidmət strategiyasının ciddi düzəlişlərə ehtiyacı var
8. Şirkət güclü brend düzəltməyə cəhd eləmir
9. Pis təşkilati iş yaxşı nəticələr verən və effektli marketinq sahəsində şirkətə mane olur
10. Şirkət yeni texnologiyalardan maksimum fayda götürə bilmir.
Bazı çalışmalar, bir şikayette bulunduktan sonra hızla bir çözüm sağlanan müşterilerin şirkete genelde hiç şikayet etmemiş müşterilerden de fazla sadık oldukları şeklinde sürpriz bir sonuç vermiştir.
Marka değeri, müşteri beklentilerinin ne kadar iyi karşılandığıyla ilgilidir. Memnuniyet ne kadar fazla olursa marka değeri de o kadar yüksek olur ve sunulan şeyin algılanan değeri ne kadar yüksek olursa marka değeri o denli artar.
Pazarlama konusunda gelmiş geçmiş en önemli otorite olan yazar bu güzel kitapta bütün firmaların ders alması gereken 10 önemli pazarlama hatasını anlaşılabilir bir şekilde detaylandırmış. Meslek profesyoneli ve öğrenciler için bir başucu kaynağı niteliğinde.
Pazarlama konusunda henüz gelişme aşamasındaki kişilerin de çoktan sektöre atılmış kişilerin de okumasının iyi olacağı, yaygın hataları gözler önüne seriyor. Hızlıca biten, güzel notların çıkacağı iyi bir kitap.