Unfortunately, there is more evidence that sales don't significantly increase and bonds of loyalty are not formed simply when companies say or do everything their customers want. Henry Ford summed it up best. "If I had asked people what they wanted," he said, "they would have said a faster horse."

Simon Sinek

Neden ile Başla 1. Kitap Yazarımız diyor ki; Müşterinin istediği her şeyi yapmak, satışları önemli ölçüde artıramadığı gibi müşterinin sadakatinin oluşması için yeterli olmuyormuş. Bu konu ile ilgili Henry Ford'un güzel bir sözü varmış: "İnsanlara ne istediklerini sorsaydım, daha hızlı bir at derlerdi." kitapta bu şekilde geçiyor. Wiki'de ise "İnsanlara ne istediklerini sorsaydım, daha hızlı giden at üretirdim." bu şekilde.