Çoğu insan davranışı bilinçaltı sürecinin bir sonucudur. Biz bunları fark etmeyiz. Sonucunda, insanların nasıl davrandıklarına dair inançlarımızın birçoğu, kendimizinkilee de dâhil yanlıştır. Onun için bolca matematik, ekonomi, bilgisayar bilimi, bilişim, sinirbilimle bu kadar çok sosyal bilim, davranış bilimimiz var.
İnsan aklını neden bilmemiz gerekir? Çünkü nesneler insanların kullanması için tasarlanır; insanları derinlemesine anlamadığımızda da tasarımlar kusurlu olma, zor kullanılma, zor anlaşılma eğiliminde olurlar.
Değerlendirme Uçurumu, aygıtın fiziksel durumunu yorumlamak ile beklenti ve niyetlerin ne kadarının karşılandığını belirlemek için insanın harcaması gereken çabanın miktarını yansıtır.