"Size yöneltilen taleplere her zaman düşünme süresi isteyerek karşılık vermeyi değişmez bir alışkanlık haline getirin. Sizden bir şey talep eden kişinin yüzündeki minnettar ifade ne kadar baştan çıkarıcı olursa olsun, asla hemen 'evet' demeyin. Düşünme süresi boyunca, kararın tamamen size ait olduğunu aklınızdan çıkarmayın. Yanıt bekleyen kişinin de bunun farkında olmasını sağlayın. Önemli bir iş meselesi söz konusuysa talebin sizin onayınıza her zaman yazılı olarak sunulmasını sağlayın. Bu her iki taraf için de yanlış anlama ihtimalini ortadan kaldırır."
"Tercihlerimiz için mazeret bildirmek zorunda değiliz. Tercih hakkımız zaten vardır...Bu noktada daha fazla tartışmaya girmeyin. Zevkinizi gerekçelendirmeye veya mazeret bildirmeye başladığınız anda kendi değerinizi düşürür ve bir başkasının sizi yönlendirmesine olanak tanırsınız."
"Ben bugün bu önemli görevi yerine getirmek zorundayım" demeyin. Onun yerine "Ben bu önemli görev için uygun bir gün bulmak zorundayım." cümlesini tercih edin.
"Bu sözler üzerine Peygamber o kadar kızdı ki alnındaki damarlar kabardı. Fakat sonra kendi kendine 'Musa'ya kavmi bundan daha ağrını söylemişti de o sabretmişti.' dedi."