... çatışmaları yatıştırmaya yarayan bazı klasik hamleler...:
» Önce sakinleş, hislerini algıla ve ifade et.
» Meseleyi daha fazla saldırganlık sergileyerek tırmandırmak yerine, işleri konuşarak halletmeye istekli olduğunu göster.
» Kendi bakış açını, tartışmacı bir tonla değil, tarafsız bir dille belirt.
» Her iki tarafın da benimseyebileceği bir çözüm bulmak için birlikte çalışarak, uyuşmazlığı çözecek âdil yollar bulmaya çalış.
... Bu stratejileri izlemek basit görünse de, onları ... zekice uygulamak, özbilinç, özgüven, özdenetim ve empati gibi, önkoşul niteliğindeki duygusal yeterlilikleri gerektirir. Unutmayın ki, empatinin öbür tarafın taleplerine sempati göstererek teslim olmaya yol açması gerekmez ve başkalarının neler hissettiğini bilmek, onlarla aynı fikri paylaşmak anlamına gelmez. Ama katı görünmek için empati göstermekten vazgeçmek, konumların kutuplaşmasına ve kördüğümlere neden olabilir.