"Toplumsal farklılıklardan tutun da cinsiyet farklılıklarına kadar,kişinin ruh halinden tutun da yaşına kadar birçok neden kişinin davranışının ardında yatan niyeti algılama iza engel olabilir. İletişim içinde bulunduğunuz insanların niyetini anlama yanında, insanların bizim niyetimizi yanlış anlamalarına neden olabilecek ihtimalleri de ortadan kaldıracağız tabii ki.
Niyeti doğru anlamanınyolu, çerçeveyi değiştirmek için doğru soru/soruları sorabilmekten geçer."
"Eylemlerimizi yönlendiren amaçlarımızdır.
...
İletişimde çıkan sorunların başında 'Bu iletişimi ne için kuruyorum, bu iletişimde neyi hedefliyorum, amacım ne?' sorularını sormayı unutmak yatar."
"Deneyimlerimizle ve çevremizdeki kişilerle etkileşim içinde bilgi edinir, bilgileri kendi belleğini yerleştirir, zihnimizdeki bilgileri kullanarak yeni bilgiler üretiriz. Dışarıdan aldığımız bilgiler belleğimize nasıl yerleşir? Bu bilgileri zihnimizde nasıl işler, nasıl kendimize mal ederiz? Yeni bir bilgi edindiğimizde, zihnimizi önceki düzeninde ne gibi değişiklikler olur? Dışarıdan veriler almadan zihnimizi kullanarak özgün bilgileri nasıl üretiriz? "
"Her insanın oluşturduğu devamlı değişen, gelişen, bazen silikleşen bazen ayrıntıların ön plana çıktığı haritası/ları vardır. İnsan deneyim sahibi oldukça bu haritada değişiklikler olacaktır. Kişisel haritası,hayatımız boyunca elektro-kimyasal olarak biçimlendirilmiş olan beyin indir ağını ortaya koyacaktır. Zihinsel filtrelerimize bir şey ekleyebilir veya değiştirebiliriz. Öyleyse niye bunu bilinçli bir şekilde istediğimiz sonucu elde etmek için yapmayalım? Hepimiz dünyayı kendi algılayışımızla gördüğümüze göre hiçbir şey gerçekte olduğu gibi değildir. Bizim gerçek olduğunu sandığımız şeylerdir. Diğer insanların deneyimlerini keşfetmeye başladığımızda haritamiz zenginleşecektir. Başka bir insanın mükemmel olma stratejisini örnek alarak bir şeyi daha iyi yapabiliriz. Kendi değerlerimizi başkalarıyla paylaşarak hem kendimizin hem de paylaştığımız insanların haritalarını zenginleştirdiğimizde büyük bir iletişim gücü ortaya çıkacaktır."