"Toplumsal farklılıklardan tutun da cinsiyet farklılıklarına kadar,kişinin ruh halinden tutun da yaşına kadar birçok neden kişinin davranışının ardında yatan niyeti algılama iza engel olabilir. İletişim içinde bulunduğunuz insanların niyetini anlama yanında, insanların bizim niyetimizi yanlış anlamalarına neden olabilecek ihtimalleri de ortadan kaldıracağız tabii ki.
Niyeti doğru anlamanınyolu, çerçeveyi değiştirmek için doğru soru/soruları sorabilmekten geçer."
"Her insanın oluşturduğu devamlı değişen, gelişen, bazen silikleşen bazen ayrıntıların ön plana çıktığı haritası/ları vardır. İnsan deneyim sahibi oldukça bu haritada değişiklikler olacaktır. Kişisel haritası,hayatımız boyunca elektro-kimyasal olarak biçimlendirilmiş olan beyin indir ağını ortaya koyacaktır. Zihinsel filtrelerimize bir şey ekleyebilir veya değiştirebiliriz. Öyleyse niye bunu bilinçli bir şekilde istediğimiz sonucu elde etmek için yapmayalım? Hepimiz dünyayı kendi algılayışımızla gördüğümüze göre hiçbir şey gerçekte olduğu gibi değildir. Bizim gerçek olduğunu sandığımız şeylerdir. Diğer insanların deneyimlerini keşfetmeye başladığımızda haritamiz zenginleşecektir. Başka bir insanın mükemmel olma stratejisini örnek alarak bir şeyi daha iyi yapabiliriz. Kendi değerlerimizi başkalarıyla paylaşarak hem kendimizin hem de paylaştığımız insanların haritalarını zenginleştirdiğimizde büyük bir iletişim gücü ortaya çıkacaktır."
"Çünkü nedense hepimizde, maddi olsun, manevi olsun, bütün dertlerimize bir isim takmak merakı vardır, bunu yapamazsak büsbütün çılgına döneriz. Mamafih insanlarda bu merak olmasa doktorlar açlıktan ölürlerdi."