"Toplumsal farklılıklardan tutun da cinsiyet farklılıklarına kadar,kişinin ruh halinden tutun da yaşına kadar birçok neden kişinin davranışının ardında yatan niyeti algılama iza engel olabilir. İletişim içinde bulunduğunuz insanların niyetini anlama yanında, insanların bizim niyetimizi yanlış anlamalarına neden olabilecek ihtimalleri de ortadan kaldıracağız tabii ki.
Niyeti doğru anlamanınyolu, çerçeveyi değiştirmek için doğru soru/soruları sorabilmekten geçer."