İyi iletişim,üç bileşen içerir.Becerikli dinleme (empati),etkili kendini ifade etme (girişkenlik) ve şefkat (saygı).Kötü iletişim tam tersidir,dinlemezsin,duygularını açıkça ifade etmeksizin,önemsemez ve saygı duymazsın.
Biriyle yaşadığınız sorunda tüm çatışma hemen hemen her zaman sadece ikinizin arasındaymış gibi görünür.İkinizin de kafanızda niye sınırlar çizdiğinizi anladığınızda,o kişi ile olan ilişkinizdeki tüm sorunların nedenini anlayacaksınız.Aslında,muhtemelen tüm ilişkilerinizdeki sorunların nedenini anlayacaksınız.İlaveten o andaki tüm diğer ilişkilerinizde olan sorunların nedenlerini keşfedeceksiniz ve tümü olmasa da çoğunu o kişi ile olan ilişkilerinizdeki sorunları ya da başkası ile aynı konuda olanları nasıl çözeceğinizi bileceksiniz.
Kendini ve karşındakini suçlamak hiç verimli değildir.Kendini suçlamak,sizi hareketsiz bırakır,moralinizi bozar ve yenilgiye uğratır.Karşıdakini suçlamak anlaşmazlık yaşadığınız kişi ile hiç bitmeyecek bir savaşa yol açar.