Ferah Nur Köroğlu
@ferahnurk
23 okur puanı
Mayıs 2019 tarihinde katıldı
Şu anda okuduğu kitaplar
“Üç istek sizi başkalarının kölesi yapar; sevilme isteği, beğenilme isteği, takdir edilme isteği.”
Osho
“Normal insanlar çok iyi tanımadığınız kişilerdir.”
Alfred Adler
“Hayatımda çok felaket acısı çektim. Çoğu hiçbir zaman gerçekleşmedi.”
Mark Twain
Okur Takip Önerileri
“Başkaları hakkında kötü konuşmak, kendimizi övmenin onursuz bir yoludur.”
Will Durant
Dün sabaha karşı kendimle konuştum
Ben hep kendime çıkan bir yokuştum
Yokuşun başında bir düşman vardı
Onu vurmaya gittim kendimle vuruştum.
Özdemir Asaf
Şikayetçi olan bir müşteri benim en iyi dostumdur.
Birisi hoşnut olmadığında bunu bilirsem, durumu tersine çevirme şansım olur. Müşteriler, bir şey yanlış olduğunda ağızlarına geleni söylemeye alışmıştır. Şikayette bulunduklarında kendilerine teşekkür edersek, etkilenirler ve silahsızlanırlar. Amacımız müşterilerimizin bir dahaki sefere gene bizden alışveriş etmesini sağlamaktır.
Başarılı bir kuruluşun göstergesi, problemleri olup olmadığı değil, problemlerinin geçen seneninkilerin aynısı olup olmadığıdır.
JOHN FOSTER DULLES
Başkalarının yaşamına ışık kattığınızda bu ışık size de yansır.
Müşteriler şikayetçi olduğunda yapacağımız her açıklama sadece öfkelerini daha da arttıracaktır. Müşteriler şikayetçi olduğunda, açıklama yapma, kabul et, özür dile, harekete geç.
Mutsuz insanların, ne yapmaları ya da ne hissetmeleri gerektiğine ilişkin söylevler dinlemek değil, göğüs kafeslerinin içindeki şeyi dışarı çıkartmak istediğini unutmayın.