''Karşındaki insan sadece dinliyorsa, ne kadar iyi ve sadık bir dinleyici olsa da bunun sağlıklı olduğundan söz edemeyiz. Hiç konuşmayan, dinlemeye odaklı biri karşısındakini etkilemek için veri toplayan bir manipülatör de olabilir. İletişim akışkanlığı önemli bir kriterdir. Seni nasıl dinlediğine ve buna karşılık ne anlattığına dikkat et. İletişim çift yönlüdür.''
''Ne kadar anlamlı değil mi ?
''Sen de herkes gibisin...'' demek aslında oradaki duyguya nötrleşmek, hissizleşmek demek. Nasıl ki sokakta karşılaştığın insanlara küsmek, kızmak, öfkelenmek, onlardan nefret ve intikam almak gibi hisler beslemen için bir sebebin yoksa, aslında onunla ilgili de aynı hisleri beslemeye bir sebebin kalmaması demek. ''