En Beğenilen Müşteri Deneyimi Gönderileri
En Beğenilen Müşteri Deneyimi kitaplarını, en beğenilen Müşteri Deneyimi sözleri ve alıntılarını, en beğenilen Müşteri Deneyimi yazarlarını, en beğenilen Müşteri Deneyimi yorumları ve incelemelerini 1000Kitap'ta bulabilirsiniz.
Müşteri sadakatinin etkin şekilde yönetilmesi için her markanın önce kendi müşterisinden ne beklemesi gerektiğini anlaması, sonra da bu beklentilerin ne ölçüde gerçekleştiğini düzenli olarak ölçüp takip etmesi gerekir.
Sayfa 96Kitabı okudu
Bazı temas noktalarında aksiyonların gerçekleşmesini sağlayan müşteri ihtiyaçlarının çoğunun yeterli derece tatmin edildiği Birgül bazılarında ise çoğunda yetersiz kalındığını ortaya çıkacaktır. Ciddi yetersizliklerin tespit edildiği temas noktalarına sancı noktaları adı verilir. Belirlenen sancı noktaları müşteri yolculuk haritasındaki öncelikli aksiyon alanlarıdır. Bu noktalarda yer alan deneyim unsurlarında yapılacak küçük iyileştirmeler deneyimin bütün üzerinde çok önemli performans artışları sağlayabilir.
Sayfa 77Kitabı okudu
Temas noktaları müşteri yolculuklarının eklem noktalarıdır. Temas noktalarını bir araya getiren ve deneyimi temas noktalarına indirgeyerek kesitler halinde analiz edilmesini sağlayan yaklaşıma müşteri yolculuğu haritalandırılmasi denir.
Sayfa 59Kitabı okudu
Deneyim tasarımı, deneyim ortamında bulunan uyaranların seçimi ve organize edilmesi ile gerçekleşir.
Sayfa 35Kitabı okudu
Tavsiye etme eğilimi sorusuna 0 ile 10 arasında bir puan veren müşterilerden 0 ile 6 arasında not verenler aleyhte konuşanlar, 7 ve 8 verenler nötr, 9 ve 10 verenler ise tavsiye edenler olarak isimlendirilir. Yani tavsiye etme davranışının sadece deneyimden aşırı memnun kalmış olan müşteriler tarafından gerçekleştirileceği varsayılır. Nötr müşterilerin firma veya deneyim ile ilgili sosyal çevreleri ile konuşacak kadar motivasyona sahip olmadığı düşünülür. Dolayısı ile net tavsiye skoru tavsiye edenlerin yüzdesinden aleyhte konuşanların yüzdesinin çıkartılması ile hesaplanır.
Sayfa 107Kitabı okudu
Duygular devreye girince insanların karar verirken analitik düşünme kapasiteleri düşer. Fiyat duyarlılığı düşer. Bununla da sınırlı kalmaz ve öğrenme ile hatırlama süreçlerinde yanılsamalar yaşanır. Dolayısıyla, duygusal fayda sağlandığı sürece karmaşık ve rakipler tarafından çözümlenmesi zor rekabet avantajları elde edilmiş olur.
Sayfa 99Kitabı okudu