Rüşvetten arınmış, canlı, dinamik, çağdaş bir bürokrasi istiyor, dedim. Böyle bir bürokrasi ancak politik mekanizmanın tam anlamıyla demokratikleşmesiyle, yönetimin içine halkın iradesinin yansımasıyla olur.
Şaşırma, itaat olușturan etkili bir faktördür. Bir talep karşısında şaşıran kişiler çoğunlukla itaat edeceklerdir çünkü o an için kendilerinden emin degillerdir ve kolaylıkla etkilenebilirler. Orneğin, sosyal psikologlar Stanley Milgram ve John Sabini (1975) New York metrosunda insanların, diğer yolculara birinin yerine oturmayı istediklerini söylerek yerlerini istediklerini ima edenlere oranla onları "Afederiniz. Yerinize oturabilir miyim?" diyerek şaşırtan kişilere yerlerini vermeye daha meyilli olduklarını sõylemiștir (yüzde 28 ve yüzde 56).