Amazon'daki liderler son adım olan müşteriyle başlar, müşterinin güvenini devamlı olarak kazanma ve koruma arayışıyla geriye doğru çalışır. Dikkatleri rakiplerinde olsa bile müşterilerine daha fazla odaklanırlar.
Sayfa 31 - Müşteriyi Saplantı Haline Getirmek·Kitabı okudu
"Kendini bu kadar düşünme! Kendini bu kadar düşünmek, bana artık, kızma ama, biraz kötü geliyor. Ne diye düşünüyorsun bunları?"
"Evet, çok pis bir bireyciyim ben!"
"Bunu da açık açık söyleyerek ya da şakaya boğarak yumuşatmaya çalışacaksın galiba. Ama pis bir bireyci olmaktan kork biraz. Canın biraz sıkılınca hemen inandıklarını değiştirme."
Vazgeçiyorum artık.
Gölgesi olmayan dosttan,
Sırtımı yaslarken yarasını aldığım her insandan.
İzi kalıyor güneşin de hançerin de
İzi kalıyor hepsinin.
Her birinden küçük, sancılı
İzi kalıyor geçmişin,
İzi kalıyor yanımda görünüp masayı ilk terk edenlerin.