İnsanlar Şikayet Ettiğinde Açıklama Yapmayın
Bugünden itibaren insanlar şikâyet ettiğinde, önce kendinize, söylediklerinde genelde doğru bir şey var mı, diye sorun. Eğer öyleyse, şu sihirli sözcüğü söyleyin: "Haklısınız!"
İnsanların kafası kızmışsa, genellikle bunun meşru bir nedeni vardır. Yanlış giden şeyleri özetlemeye çalışmak yerine, söylediklerini kabul edin ve bu konuda neler yapılabileceği konusuna geçin. AÇIKLAMA YAPMAK FIKIR YÜRÜTMEYI GENIŞLETIR, KABUL ETMEK ISE SONA ERDIRIR.
İnsanlar Şikayet Ettiğinde Açıklama Yapmayın
“Açıklama yapmaktan daha büyük bir zaman israfı olamaz."
- BENJAMIN DISRAELI
Birisi şikâyet etmeye başladığında ne yaparsınız? Almak istedikleri şeyi almak istedikleri zamanda niçin alamamış olduklarını açıklamaya mı çalışırsınız? Bu yaygın bir tepkidir. Ne yazık ki, genellikle şikâyetçiyi yumuşatmak yerine daha da tahrik eder. Niçin? Açıklamalar gerekçe gibi algılanır. Şikâyetçi sizden hesap sormasının mümkün olmadığını
