İnsanlar başarılarından kendilerine pay çıkarırken, başarısızlık durumunda suçu başkalarına ya da koşullara atarlar. Kimse yanılmış olduğunu kabullenmekten hoşlanmaz. Argümanlarınızı, kimseyi yanıldığını kabul etmek zorunda bırakmayacak şekilde oluşturun.
İnsanlar kesinlik ister. Sürprizler, insan ruhunun derinliklerinde pek hoş karşılanmaz. Neler olduğunu bilmek isteriz. İnsanlara ne tür sonuçlar çıkacağını kesin bir dille anlatırsanız, peşinizden gelmeleri olasılığını artırırsınız.