Çalışanlara öğretebileceğimiz şey beceridir. Tutum ve değerleri değiştirmek zordur. Beceriden önemli olan çalışana markanın neyi temsil ettiği konusunda derin bir anlayış kazandırmaktır.
Acının öteki yüzü değerlerimizdir. Bir şeyden kurtulmayı bu kadar arzulamamızın sebebi, verdiği acı kadar, o varken yapamadığımız şeylere; ihmal ettiğimiz, geri kaldığımız şeylere duyduğumuz özlemimizden de kaynaklanıyor olabilir.