Bir organizasyonun iyi işlemesi için, liderler hem gerçek ve dengeli bir barış hali yaratan, hem de paradoksal olarak, sorumluluğun kimde olduğuna netlik kazandıran alışkanlıklar geliştirmelidir.
“Başka bir şirkette bu kadar uzun zamandır emek vermiş birini kovmak zor olabilirdi” dedi O’Neill bana. “Ama benim için zor olmadı. Değerlerimizin neyi dikte ettiği açıktı. Bartın söz konusu olayı rapor etmediği, dolayısıyla kimsenin bundan ders çıkarmasına fırsat vermediği için kovuldu. Bir öğrenme fırsatını paylaşmamak büyük günahtır.”
Söz konusu araştırmaya katkıda bulunan psikologlardan Todd Heatherton, “Değişim, kişi başka insanlar arasındayken oluşur” dedi bana. “Değişimi başkalarının gözlerinde görebildiğimiz zaman bize gerçek görünür.”