Yedi Yetenek
1. Karşılıklı saygı, cömertlik göstergesidir.
2. Kendini açma yetisi, cesaret göstergesidir.
3. Muhakeme, dürüstlük göstergesidir.
4. İşbirliği, paylaşılan çabanın göstergesidir.
5. Çatışmayı öngörme, önsezi göstergesidir.
6. Özür dileme, sorumluluk göstergesidir.
7. Yansıtıcı dinleme, denge kurma yeteneğidir.
Sayfa 158