İnsanlar birbirine dertlerini anlattıklarında, dinlemelerini önemsemezlerdi.Dinliyormuş gibi görünüp arada bir onaylamaları kâfiydi. Çünkü başkasına anlatmak, sonunda insanın kendisiyle yaptığı konuşmaların bir şekliydi. Aslında orada ikna etmek istediği tek kişi de yine kendisiydi.
"...bilgi önemlidir. Eğer bir şey yapabileceğini düşünürsen, aslında bu mümküm olmasa bile yapabileceğini görürsün. Eğer yapamayacağını düşünürsen, o zaman da çoğunlukla yapamazsın, çünkü yapmayı denemezsin bile. "