Bir uçağın pilot kabinini ve bu önemli değişkenlerin her birinin o anki değerlerini gösteren bir dizi kadranı düşünebilirsiniz. Değerlendirmeler otomatik olarak 1 . Sistem tarafından yapılmaktadır ve bunların işlevlerinden biri de 2. Sistem' den gelecek fazladan bir çabanın gerekip gerekmediğini belirlemektir.
Kadranlardan biri biliısel rahatlık ölçümünü gösterir; menzili "Rahat" ve "Gergin" arasında değişir. Rahat, her şeyin yolunda gittiğinin işaretidir; tehdit yoktur, önemli haber yoktur, dikkati yeniden yönlendirmeye veya çabayı seferber etmeye gerek yoktur. **Gergin, 2. Sistem'in daha fazla seferber edilmesini gerektirecek bir
sorun olduğuna işaret eder. Aksine, bilişsel gerginlik yaşıyorsunuzdur.Bilişsel gerginlik, hem o andaki çabanın düzeyinden, hem de karşılanmayan taleplerin varlığından etkilenir.**
...
Keyfiniz yerindeyken bir konuşmacıyı dinlemek, hatta sizi gülümsetmek için ağzınızda enlemesine bir kalem tutmak bile bilişsel rahatlığa yol açar. Bunun aksine, okunaksız bir fontla veya silik basılmış ya da karışık bir dille kaleme alınmış talimatları okurken, ya da keyfiniz kaçtığında, hatta kaşlarınızı çattığınızda bilişsel gerginlik hissedersiniz.
“Hikâyeler ona sunulan dünyanın ötesine geçerek büyüme fırsatını verdiği için okuyordu. Okuduğu hayatların sonsuza dek uzanan bir sicimdeki iplikler misali onun hayatına karışıyormuş gibi hissetmesine yardımcı oluyorlardı. Hikâyeler onu güçlü kılıyordu.”
Konuşmak, canlı yaratıklar arasındaki etkisiz iletişim aracı. Dil yalan söylüyor, olanları çarpıtıyor, insanlığın hiç bıkıp usanmadığı klişeleri tekrarlıyor. Bu yüzden, insanları dinlemek onları anlamak için yeterli değil.