özge
@ozge_sezer
“Etrafın seni sıktığı zaman kitap oku”
Sabahattin Ali
“…Sattığınız şey ister yeni bir şarkı, ister yeni bir yiyecek, ister yeni bir karyola olsun, alınacak ders aynıdır: Yeni bir şeyi eski alışkanlıklarla paketlerseniz, insanların onu kabul etmesi kolaylaşır.”
“…Havayolu pilotları da aynı şekilde, uçak imalatçılarını kokpit tasarımını yenilemeye, hava trafik kontrolörlerini ise iletişim tarzlarını değiştirmeye ikna etmek için yıllarca uğraştılar. Sonra, İspanya'nın Tenerife adasında 1977'de yapılan bir pist hatası 583 kişinin ölümüne sebep olunca, kokpit tasarımı da, pist prosedürleri de, hava trafiği kontrolörlerinin iletişim rutinleri de beş sene içinde revize edildi. “
"Kullandığımız sistemlerden birine LATTE (sütlü kahve) metodu deniyor. Müşteriyi dinliyor (Listen), şikayeti kabul ediyor (Acknowledge), sorunu çözmek için harekete geçiyor (Take action), ona teşekkür ediyor (Thank), sonra da sorunun neden kaynaklandığını açıklıyoruz (Explain).”
"Çocukları piyano derslerine veya spor kurslarına yazdırmak işte bu yüzden çok önemlidir. Amaç iyi bir müzisyen yetiştirmek ya da beş yaşında bir futbol yıldızı yaratmak kesinlikle değildir" dedi Heatherton. "Kendinizi bir saat egzersiz yapmaya ya da on beş tur koşmaya zorlamayı öğrendiğiniz zaman, kendine-hakim-olma gücünüzü geliştirmeye başlarsınız. Beş yaşındayken on dakikalığına topu takip edebilen çocuk, altıncı sınıfa geldiğinde ev ödevine vaktinde başlayabilir."
“…İnsanlar değişmenin mümkün göründüğü gruplara katıldıklarında, söz konusu değişimin oluşma potansiyeline inanmaya başlarlar.”