İnsan, ilişkileri içinde sürekli olarak “yeniden tanımlanan” bir varlıktır. İnsan ilişkilerinin temeli ise iletişim süreçleri oluşturur.
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim başlar. Aynı sosyal ortam içinde yer alan kişilerin söyledikleri sözler ve hareketleri kadar, hareketsizlikleri, susmaları, beden duruşları ve yüz ifadeleri, hepsi anlamalı birer mesaj oluşturur.
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu ve bedeniyle yaptıklarını da duyar.
Kalıpları tekrarlamaktan kurtulabilmemiz, insan ilişkilerine anlamsal zenginliği ve derinliği getirebilmemiz için iletişim süreçlerini uygun ve etkili bir biçimde uygulamamıza yönelik bilgi ve beceri sunuyor.
