''Karşındaki insan sadece dinliyorsa, ne kadar iyi ve sadık bir dinleyici olsa da bunun sağlıklı olduğundan söz edemeyiz. Hiç konuşmayan, dinlemeye odaklı biri karşısındakini etkilemek için veri toplayan bir manipülatör de olabilir. İletişim akışkanlığı önemli bir kriterdir. Seni nasıl dinlediğine ve buna karşılık ne anlattığına dikkat et. İletişim çift yönlüdür.''